将巴黎搬到酒店—凯拉斐尔巴黎酒店策划纪实

导语：凯拉斐尔酒店项目的促成，源于客户被我们湖北另一个案例——大董米——的广告语“心耕天下 稻香天成”所打动，因此慕名而来，这让若邻团队倍感鼓舞。凯拉斐尔的前身为“万丽”酒店，品牌主理人想要构建品牌连锁体系，但若邻经过调研发现，万丽酒店在商标保护、酒店差异化优势、商业表达、知识产权、连锁模式等方面都欠缺系统性梳理，经过若邻系统打造之后，酒店改名为“凯拉斐尔”，并且诞生国内第一家风情系定智化酒店。

+品牌的本质是保障高速复制

企业为什么要做品牌，其实目的并不复杂，拨去那些繁复的表象，本质其实就是企业规模化作业的第一步。因此，若邻作业的核心思想就是，一切工作围绕品牌规模化增量展开。
凯拉斐尔的主理人，在湖北运营经济型酒店十多年，在武汉、孝感布局十几家连锁门店，经营状况从5年前开始出现不同程度地下滑，他深刻地感受到经济型酒店竞争日趋激烈，7天、如家、汉庭、莫泰168、尚客优等品牌群雄纷争，头部优势明显。他经过多年的考察、思考，最后决定提早应对市场未来需求——打造智能化酒店，而若邻面对的挑战不仅是要帮助这一家智能酒店构建品牌系统，更重要的工作是让它从1到100、到1000的裂变复制。

若邻高铁战略理论提到，品牌之所以能高速成长是因为品牌所选择的赛道，能最大化利用自身资源，并且能够调动社会资源，共同打造品牌护城河。
因此，找到“社会强需求的核心优势”是若邻的首要工作。这必须深入对品牌进行调研，因此，若邻团队入住酒店进行为期一周的试住，对品牌和市场开始全方位调研。

+知识产权让品牌价值几何倍增

经过深度调研，若邻发现酒店最具魅力的地方，在于各种智能应用场景。例如，顾客拿到房卡之后，一旦进入电梯，无需按键，自动感应到相应楼层。出了电梯，地面会亮起指引光标，一直将顾客引导至自己的房间前。进入房间之后，悠扬的音乐声中传来顾客专属欢迎词，窗帘自动打开，室内灯光调整为明亮模式。打开电视，顾客无论是坐在床上还是椅子上，电视会自适应角度。房间的智能面板集合了灯光、音乐、空调以及各种服务，十分方便。
如此人性化、超体验的酒店，在国内5星以下的酒店中从未有过，若邻认为，凯拉斐尔既然定位为智能酒店，那我们必须在科技方面要有强背书。

因此，若邻为凯拉斐尔独家定制OOS酒店服务系统。

Onely Operating System——OOS

Onely–Card——智能芯片系统

智能导航系统／电梯预约、免按系统／进门语音欢迎系统

Onely-Touch——智能触控系统

电子门牌／门口控制面板／七寸屏控制面板／床头灯光模式控制面板／电动窗帘

Onely–TV——智能影音系统

万部电影库／家庭影院／观看角度自适应/门禁监控/室内外空气质量显示

Onely–Sense——智能感应系统

卫生间人感系统／智能马桶／雾化玻璃／智能垃圾桶

Onely–Air——智能健康系统

新风系统／PM 空气净化系统／香氛系统

于是，与凯拉斐尔OOS相关的100多项专利和著作权，若邻协助品牌进行知识产权申报，最后通过47项。这些专利成为品牌后期融资和招商加盟时品牌估值的重要依据。

+知识产权让品牌价值几何倍增

凯拉斐尔智能酒店对用户的价值是什么？我们在调研过程中发现，每一个员工的表述都“自成一派”，品牌是标准化工程，我们要对外对内传递一致的声音。
技术永远都是手段，体验才是关键。酒店融入黑科技，对顾客住宿体验究竟有哪些提升？
若邻回归科技以人为本，为品牌提炼标准商业表达。

若邻从客人的感官体验出发，重新定义轻奢酒店的视觉、听觉、触觉、嗅觉的体验方式，提出情景式的入住环境包装，打造升级版 5C（comfort）超感舒适体验服务。

+浪漫风情，让凯拉斐尔入住率打败万豪

当智能酒店有了应用系统，有了体验服务标准，接下来就是如何与目标消费者沟通的问题。
通过对入驻人群的调研，我们发现，凯拉斐尔的对标品牌，不是商务性酒店，而是三星及以上的星级酒店。这部分客群年龄在30岁以上者居多，他们一开始是“尝鲜”，结果体验后，被“商务酒店的价格，四星的标准”所征服，从而形成黏性消费。洞察消费者内心的需求，若邻就更清楚品牌在全国市场的呈现。
面对商务型酒店，凯拉斐尔拥有智能化体验优势；
面对星级酒店，凯拉斐尔除了性价比超高以外，格调高端，这样就能从感性和理性双面进行兼顾，消除了星级酒店用户降级消费的违和感。
因此，若邻为“万丽酒店”植入“浪漫基因”，并且重新启用新名称“凯拉斐尔”。

凯拉斐尔巴黎酒店你以为你在巴黎其实你在……

凯拉斐尔品牌进行形象重塑之后，携程大数据显示，凯拉斐尔的入住率在当地遥遥领先，已经将长期位于头把交椅的万豪挤到身后。

+品牌全国一经亮相，30亿资本饥渴待投

品牌工程落地之后，若邻为香港万丽酒店管理集团（凯拉斐尔隶属旗下）全程策划和执行了，主题为“定智未来”的品牌发布会。若邻为企业邀请到众多基金公司、高净值投资人群莅临现场，听取万丽董事长“褚先生”对旗下两大品牌凯拉斐尔和拾光季（拾光季也是由若邻进行品牌打造，主要针对旅游城市，定位社交型定智化酒店）系统介绍。会后，来自深圳的一家基金公司对凯拉斐尔产生浓厚兴趣，愿意出资30亿，在未来三年内打造300家凯拉斐尔巴黎酒店。经过双方深入沟通，投资方愿意先拿出1亿元进行对赌，如果万丽团队能够在6个月内落成10家酒店，后续资金将会持续注入。

回顾凯拉斐尔这个案例，若邻最大感受就是，做品牌不仅仅是梳理和提炼市场优势，升级商业表达，更重要的是让企业原本优势价值倍增，从而拥有撬动社会优质资源的筹码，走上品牌跃升的超级赛道。